Ausbildungszentrum Braunau GmbH
Industriezeile 50 | A-5280 Braunau am Inn
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Kaufmännische Module

Sattelfest im Geschäftsleben

Technikerinnen und Techniker besitzen klarerweise technisches Know-how und praktische Fähigkeiten en masse. Sie zeichnen sich jedoch besonders dann aus, wenn sie abgesehen davon, auch noch kaufmännisches Talent mitbringen. Für Industriekaufleute und Bürokaufleute gehört der leichtfüßige Umgang mit den gängigen Office-Programmen sowieso schon zum guten Ton im Geschäftsleben und der englischen Sprache mächtig zu sein ebenso. Der Ausbildungsschwerpunkt Kaufmännische Module bietet daher einige wichtige Basisausbildungen, damit man sich nicht nur aufs Talent verlassen muss, sondern mit Wissen punkten kann. Die Module sind Teil der Lehrlingsausbildung und können auch von Fachkräften zur Weiterbildung in Anspruch genommen werden. Dauer und Inhalte können betriebsspezifisch angepasst werden.

Professionell Telefonieren

TeilnehmerInnen erlangen mehr Sicherheit bei der Kommunikation am Telefon. Sie entwickeln ihre Fähigkeiten, die zu einem professionellen Verhalten am Telefon führen.

  • Was ist Kommunikation?
  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Kundenorientiertes Telefonieren
  • Wie verbinde ich Sie korrekt?
  • Gesprächsvorbereitung, Begrüßung, Hauptteil, Gesprächsende
  • Gesprächsnachbereitung
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Einwandbehandlung

ZIELGRUPPE: Alle Berufsgruppen